Appleが保証期間外のiPhoneのアップグレードを勧めるよう修理担当者に指示していたとの報道

Appleが保証期間外のデバイスのアップグレードを客に勧めるよう、Apple Storeの修理担当者に指示していたとBloombergが報じている(9to5Macの記事、 Mac Rumorsの記事、 Bloombergの記事)。

このような指示は昨年12月、Apple幹部がiPhone新モデルの売れ行きを懸念するのに伴って出されたものだという。保証期間外デバイスの(修理する代わりに)アップグレードを勧めるよう修理担当者に指示したほか、店舗の責任者にはすべての店員が客にアップグレードを提案するよう求め、店舗にお得な下取りキャンペーンの告知を掲示するよう求めたとのこと。AppleのWebサイトでは現在もお得なiPhone下取りキャンペーンの告知がトップページの最上部に掲載されている。

なにが悪いんだ？

[Anonymous Coward]

保証期間外デバイスを修理するよりアップグレードを勧めただけの話なんだろ？
仮にこれが悪いということになったら、日本の家電量販店や事務機屋や車屋はApple以下の悪徳業社だろ
会社のコピー機やエアコンや営業車の修理/点検や車検やらせる度に毎回アップグレード勧めてくるぞ

つかこの基準で言ったらトヨタなんて最悪企業だろ
保証期間外どころか2回目の車検過ぎるか、当該車種のモデルチェンジ後から全力で営業かけてくるわ

Re:なにが悪いんだ？

[Anonymous Coward]

×　保証期間外デバイス
〇　保証対象外デバイス

既に指摘されているようにAppleの言う「保証対象外」はAppleのオレオレ定義であって、
保証期間外とは全く意味が異なります。
Appleに一般的な意味での「保証期間」という概念はなく、古いデバイスかどうかではありません。
「保証対象」に含まれる修理に入るか否かの問題です。

Re:なにが悪いんだ？

[nim (10479)]

まあ、ヨドバシでも「保証期間内であろうと、保証対象外（の故障。落としたとか。で、修理費用が新品を買うのと大して変わらない金額になりそうなとき）」は買い替えを勧めてくれるけどね。