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iTunes Storeでの不正請求問題に対しAppleいわく「我々の個人情報保護技術や顧客満足度は業界最高水準だ」」記事へのコメント

  • 消費者庁の質問1 [caa.go.jp]、iTunesの回答 [caa.go.jp]、消費者庁の質問2 [caa.go.jp]を読んでみたので5つの照会事項別に要約してみた。

    照会事項1
     消費者庁:心当たりのない請求がされた事例の詳細を教えろ。
     iTunes:プライバシーの問題がありコメントを差し控えたい。
     消費者庁:じゃ個人情報保護に支障のない程度で教えろ。

    照会事項2
     消費者庁:心当たりのない請求の発生原因は何だと考えてるのか。
     iTunes:原因はクレジットカード詐欺やフィッシング等だと考えてる。
     消費者庁:そう考える根拠はなんだ根拠は。

    照会事項3
     消費者庁:個人情報保護のためにどのような努力をしてるのか。
     iTunes:PCIDSSの高いレベル

    --
    しきい値 1: ふつう匿名は読まない
    匿名補正 -1
    • by Anonymous Coward on 2010年03月07日 8時31分 (#1728943)
      まとめ、まことにお疲れさま。ただ一部に、ずいぶんはしょったなぁと思われるところがある。

      照会事項5
       消費者庁:iTunesStore利用者から電子メールで質問等がなされた場合、回答までにどのくらい時間がかかっているのか。
            また、電子メールのほかに、電話による受付窓口を設ける予定はないか。
       iTunes:利用者からの質問の95%は48時間以内に、質問の25%は4時間以内に回答している。我が社の顧客満足度は業界最高
            水準である。iTunesはオンラインサービスであり、電子メールによるサポートが最も効果的、効率的と考えている。
       消費者庁:「顧客満足度は業界最高水準」というが、心当たりのない利用料金の請求に関して、iTunesによる利用者対応について
            利用者から具体的にどんな声が寄せられていて、iTunesはどんな対応をしてきたのか。

      ※照会事項5について、消費者庁は「この質問だとiTunesに突っ込めない」と思ったのか、質問内容を変えてきてますね。
      親コメント

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