アカウント名:
パスワード:
相手が購入した物品相当額を対象として返金を要求するのみ、という「つつましい行為」にメーカー側が調子に乗ってしまったのでしょうか。
あるいは連絡してきた顧客の状況確認もろくにしないで、きつい和解条件をいきなり相手に提示してしまったとか。
特に自社製品の重要なトラブルに対して個別対応することは、カスタマーサポート(CS)に必要な基本的な業務として必要不可欠だと思っていますが、もしかしたらAppleとして同様の(機器の爆発などの)連絡が多くて、なにか感覚が麻痺しているとかなのかもしれません。あるいは単純に顧客側の事態の深刻度の認識を見誤ったとかなのでしょうか。。。
いずれにしても今回の件に関しては、企業としての危機回避と顧客満足のバランスを取る立場にある、Appleの責任者のコメントが見てみたいです。
より多くのコメントがこの議論にあるかもしれませんが、JavaScriptが有効ではない環境を使用している場合、クラシックなコメントシステム(D1)に設定を変更する必要があります。
計算機科学者とは、壊れていないものを修理する人々のことである
CSのコストと対応の手厚さのバランス (スコア:1)
相手が購入した物品相当額を対象として返金を要求するのみ、という「つつましい行為」にメーカー側が調子に乗ってしまったのでしょうか。
あるいは連絡してきた顧客の状況確認もろくにしないで、きつい和解条件をいきなり相手に提示してしまったとか。
特に自社製品の重要なトラブルに対して個別対応することは、カスタマーサポート(CS)に必要な基本的な業務として必要不可欠だと思っていますが、もしかしたらAppleとして同様の(機器の爆発などの)連絡が多くて、なにか感覚が麻痺しているとかなのかもしれません。あるいは単純に顧客側の事態の深刻度の認識を見誤ったとかなのでしょうか。。。
いずれにしても今回の件に関しては、企業としての危機回避と顧客満足のバランスを取る立場にある、Appleの責任者のコメントが見てみたいです。
_/-/ Zantei _/-/
Re: (スコア:0)
> バランスを取る立場にある、Appleの責任者のコメントが見てみたいです。
「そんな事実はありません」
「(永遠に)調査中です」
と言って皆が忘れるのを待ちます。
過去の対応としてはそうしてきたし。
どうせTV系のマスコミはAppleべったりなので報道しないし、
ほとんどの一般人はこういうApple製品で頻発する深刻な事故のことを
知らずに店に買いに行く。
知ってて買いに行くのは信者くらいなもの。
無条件にAppleを信奉する信者の存在は、
「重大な欠陥が出ても、問題が出たユーザに個別対応すりゃいい」
「個別に交換してあげれば、すぐユーザも納得する」
というAppleの変な企業体質を作り上げちゃってると思う。
Re: (スコア:0)
理由はただ一つ、それがAppleだからだ!